Авторизоваться
Зарегистрироваться

Политика возврата

Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата средств регулирует порядок рассмотрения запросов на возврат денежных средств, внесенных пользователями на платформе 007.Casino. Используя сайт, вы подтверждаете, что ознакомились с данной Политикой и соглашаетесь с ее условиями.


1. Общие положения

1.1. Денежные средства, внесенные на игровой счет, не подлежат возврату после того, как они были использованы для участия в играх, ставках или иных игровых активностях.

1.2. Средства, которые не были использованы в игровом процессе, могут быть возвращены в соответствии с настоящей Политикой.

1.3. Компания оставляет за собой право отказать в возврате средств, если имеются обоснованные основания полагать, что запрос связан с мошенничеством, злоупотреблением бонусной программой, нарушением Условий и положений либо направлен на обход внутренних правил платформы.


2. Сроки подачи запроса

2.1. Запрос на возврат средств может быть подан:

  • в течение 24 часов с момента внесения депозита — для стандартного запроса на отмену депозита или возврат неиспользованных средств;
  • в течение 10 календарных дней с момента совершения транзакции — если пользователь считает, что его аккаунт или платежный инструмент были использованы третьими лицами без его согласия либо несовершеннолетним лицом.

2.2. Запрос на возврат направляется в службу поддержки одним из следующих способов:

2.3. В запросе необходимо указать:

  • номер или идентификатор транзакции (при наличии);
  • дату совершения платежа;
  • сумму депозита;
  • использованный способ оплаты;
  • причину обращения.

2.4. Компания подтверждает получение запроса, как правило, в течение 24 часов и принимает решение по обращению в течение 5 рабочих дней, если для проверки не требуется дополнительное время.


3. Проверка личности

3.1. Перед рассмотрением запроса на возврат Компания вправе потребовать прохождение процедуры идентификации личности в соответствии с Политикой KYC.

3.2. Рассмотрение и исполнение запроса может быть приостановлено до завершения проверки личности.

3.3. Непредоставление необходимых документов в сроки, установленные Политикой KYC, может являться основанием для отказа в возврате средств.

3.4. Если в ходе проверки будут выявлены признаки мошенничества, предоставления недостоверной информации, злоупотребления бонусной программой, нарушения требований AML или иных положений Условий и положений, Компания вправе отказать в возврате средств, временно ограничить доступ к аккаунту либо закрыть его.


4. Способ и сроки возврата

4.1. Одобренный возврат осуществляется, по возможности, тем же способом оплаты и на тот же платежный инструмент, с которого был внесен депозит.

4.2. Если возврат первоначальным способом невозможен по техническим причинам или требованиям платежного провайдера, Компания вправе согласовать с пользователем альтернативный способ возврата после успешного завершения всех необходимых проверок.

4.3. Одобренный возврат обычно осуществляется в течение 3–5 рабочих дней с момента принятия положительного решения. Фактический срок зачисления средств зависит от банка, платежной системы или блокчейн-сети.

4.4. Возможные комиссии банков, платежных систем, криптовалютных сетей или иных финансовых посредников не зависят от Компании и могут удерживаться в соответствии с правилами соответствующего провайдера.


5. Бонусные средства

5.1. Бонусные средства, а также выигрыши, полученные с использованием бонусов, не подлежат возврату до полного выполнения требований по отыгрышу, установленных Условиями и положениями.

5.2. При отказе от бонуса, его аннулировании или закрытии игрового счета до выполнения условий отыгрыша все связанные бонусные средства и бонусные выигрыши аннулируются.


6. Возврат криптовалютных платежей

6.1. Возврат депозитов, внесенных с использованием криптовалют, осуществляется с учетом особенностей соответствующих блокчейн-сетей.

6.2. По возможности возврат криптовалютных средств производится на тот же криптовалютный кошелек, с которого был внесен депозит. В исключительных случаях Компания может согласовать иной адрес кошелька после успешного прохождения проверки личности и соблюдения требований AML/KYC.

6.3. Компания не несет ответственности за убытки, возникшие вследствие предоставления пользователем неверного адреса криптовалютного кошелька либо по причинам, связанным со сбоями или особенностями работы блокчейн-сетей.


7. Заключительные положения

7.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий и положений платформы 007.Casino.

7.2. Используя платформу 007.Casino, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой возврата средств, понимает ее содержание и принимает изложенные в ней условия.

7.3. Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в любое время в целях соблюдения требований законодательства, условий лицензирования, противодействия мошенничеству или совершенствования внутренних процедур. Актуальная версия Политики всегда публикуется на официальном сайте 007.Casino.

 

На главную